temu的客服外包协议

旨在明确双方在客服外包服务中的权利、义务及责任，确保服务质量和效率，以下是协议的具体内容。

一、协议背景及目的

随着电子商务的快速发展，客户服务质量成为企业竞争的关键因素之一。为了提高客户满意度，决定将客服业务外包给专业的客服公司。本协议旨在规范双方的合作行为，确保客服外包服务的顺利进行。

二、服务内容与范围

1. 将客户咨询、投诉、售后等服务外包给乙方，乙方需提供专业的客服人员，负责解答客户问题、处理投诉及提供售后服务。

2. 乙方需根据的要求，提供7×24小时的客服服务，确保客户在任何时间都能得到及时、专业的解答。

3. 乙方需定期对客服人员进行培训，提高客服质量，确保乙方提供的客服服务符合的标准。

三、服务期限与费用

1. 本协议自双方签字之日起生效，有效期为一年。如双方同意续约，需在协议到期前一个月内签订新的协议。

2. 需按照双方协商确定的费用标准，按时支付乙方服务费用。费用支付方式为每月结算一次，乙方开具正规发票。

3. 若在协议期内单方面终止协议，需提前一个月通知乙方，并支付乙方已提供服务期间的费用。

四、质量保障与监督

1. 乙方需确保客服人员具备良好的服务态度、专业的业务知识，以及高效的问题解决能力。

2. 有权对乙方提供的客服服务进行监督和评估，如发现乙方服务不符合约定标准，有权要求乙方进行整改。

3. 乙方需定期向提供客服服务报告，包括客户满意度、问题解决率等关键指标。

五、保密与知识产权

1. 双方在合作过程中所涉及的客户信息、商业秘密等，均需严格保密，未经对方同意，不得向第三方披露。

2. 乙方在提供服务过程中所使用的知识产权，如商标、专利等，未经同意，不得用于其他用途。

六、违约责任与纠纷解决

1. 若乙方未按照本协议约定提供服务，导致遭受损失，乙方需承担相应的违约责任。

2. 双方在履行本协议过程中发生的纠纷，应首先通过友好协商解决。如协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

七、其他约定

1. 本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

2. 本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

3. 本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

与乙方本着平等、自愿、诚实守信的原则，签订本协议，共同致力于提高客户服务质量，为消费者提供更好的购物体验。