亚马逊平台推出了很多的数据指标,就是为了检测产品和服务的质量,比如说退款率,订单缺陷率,订单取消率等等,有一些卖家朋友想要学习一下怎么降低亚马逊订单缺陷率的方法。
首先,评估和处理反馈。我们强烈建议仔细阅读所有A-Z索赔和客户反馈,这些是你的ODR变动的主要因素,有助于你找到ODR高的主因是延迟发货、取消订单还是因为不匹配的期望。
如果你发现一个反复出现的问题,那要高度注意。你越早处理,它们影响你评级的机会就越小。如果你在海外销售,确保你能翻译和理解所有A-Z索赔和客户反馈。
有时,你可能会遇到包含淫秽语言或个人身份信息的客户反馈。或者你可能会发现一个错误的评论,它是针对产品本身的,或者是针对由亚马逊完成的订单的问题。
在这些情况下,只需要求亚马逊(通过卖家中心)编辑反馈,这样就不会影响你的ODR。如果买家从他们的订单中删除负面反馈,它不会被计入你的整体ODR,但可能需要48小时才能从你的分数、仪表盘中删除。同样,如果你作为卖家,对A-Z索赔提出上诉,并且亚马逊确定你没有过错,该索赔将从你的ODR中删除。
其次,把快速和免费运送作为首要任务。交货延迟是一定会导致负面反馈。无论你是在内部完成订单还是依靠第三方物流,都要努力确保最快且准确的处理时间和可靠、准时的货物跟踪上传。
注意细枝末节,避免拒付
客户拒付,一般情况下是发现货不对板或是未收到货物。
第一:货不对版,这个情况发生的极大部原因在于发货前没有仔细审核订单信息。为了避免这个问题,卖家在发货前要严格按照客户的要求发货,若是碰到订单信息不清晰的情况,不要自作主张,要与客户沟通认证确认信息后再行发货。
第二,未收到货物;如若是碰到像“黑五”这样的交易旺季,而导致物流公司的是时效低、货物被海关扣留/扣押或是买家个人原因造成的无人签收,卖家都要主动、及时和客户沟通,告知其实情,避免客户因等待货物太久而拒付。
现在有很多的方法和技巧都可以降低亚马逊订单缺陷率,不过还是建议卖家朋友们在运营亚马逊店铺的过程中,可以做好一些措施,提前避免出现较高的订单缺陷率。
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