运营wish店铺的过程中难免会出现一些违规情况,对于一些新手卖家朋友们来说,第一次出现违规情况的时候很慌张,不知道wish出现违规情况怎么处理?赶紧去学习一下吧。
很多卖家一旦遭遇被投诉时,就期望有申诉模板套用。而实际上,在账号申诉过程中,卖家最好不要用任何模板。
因为,卖家复制粘贴他人的申诉术语,工作人员一眼就能看出来,显得卖家没有足够的诚意,所以建议卖家自己根据自己的实际情形组织语言进行申诉,成功的可能性更大。
一般来说,wish定期会对平台产品进行抽查,如果发现违规或者侵权的产品会进行处理,卖家也会收到违规提醒,如果卖家认为相关的产品没有侵权,就可以进行申诉,提供相关的证明即可,申诉成功之后,违规也会被撤销。
其实打开wish网站来看,如果留心前段时间翻看平台上的卖家,大部分评价都非常好,但过不了几天,我们再去看的时候,有些商铺因为被投诉仿品申诉原因,申诉不成功而被罚钱关店了。
wish违规申诉成功的7个关健要点:
1、首先详细分析被关店的原因。
2、针对原因一项一项去查证(物流信息截图很重要)。
3、申诉的开头承认错误,要谦虚(最好证明不是你的问题)。
4、针对每个订单ID一一解释自己的问题及原因,并截图附上。
5、提出针对以上xxx问题自己公司的改善措施(一般写4-7个措施)。
6、尽量用数据,数字,百分比来说明你的改善。(例如时效提前了1-2天,延迟发货率改善了10%,退货率改善了12%等等。)
7、结束语尽量写保证以后不发生此类错误,并有更大的方向。
申诉成功率还是很高的。当然前题是:你是正常的运营者。总之主动积极认错,态度诚恳的去申诉,还是有机会的。但卖家们一定要避免售卖违规产品,否则店铺被认定售卖违规产品封禁就很难申诉回来了。
wish的违规情况分为好几种,如果是一般违规情况的话是比较容易处理的,但是如果是比较严重的违规情况的话,那么对于店铺的影响是巨大的,希望大家一定要注意避免出现。
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