Shopee泰国站点提高店铺聊聊回复率要求,商家需重视运营细节

2024-08-29

重要通知!Shopee泰国站点将提高对店铺聊聊回复率的要求。从北京时间2024年1月1日起,如果店铺的聊聊回复率低于60%,卖家可能会每月收到最高1分的惩罚。具体政策如下:

1. 虾皮聊聊回复率违规标准:店铺的聊聊回复率低于60%。

2. 聊聊回复率的计算逻辑:聊聊回复率=过去90天卖家聊聊回应率*0.5 + 过去90天25%消息回应率*0.5。

3. 回复要求:卖家需在12小时内回复所有聊聊消息(包含出价、图片)。如果在12小时内未回复,或在12小时后第一次回复,都将被视为延迟回复,这将降低聊聊回复率。

4. 不计入聊聊回复率的消息:在店铺休假模式期间收到的聊聊,不会计入聊聊回复率的计算。您可以暂缓回复这些消息。异常账户的聊聊和商店游戏、聊聊广播不会计入聊聊回复率。

5. 违规政策的罚分时间和方式:每月的第一个周一将根据过去一个月的聊聊回复率生成罚分。卖家必须在每月的第一天之前改善聊聊回复率,以免影响店铺权益。

同时,Shopee泰国站点希望通过提高聊聊回复率来提升卖家的服务质量,以增加店铺销售机会并有机会成为Shopee的优选卖家拥有专属销售福利。请卖家们密切关注政策更新,并及时调整和优化店铺策略。如有疑问,请前往Shopee卖家学习中心查看平台规则及政策物流及平台中的聊聊回复率(CRR)内容。

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