经过几个月的辛勤运营,卖家们最后查账时却发现,大部分订单竟然是仅退款。这时,卖家们的心中恐怕是五味杂陈,充满了无奈和崩溃。
然而,最近,一些卖家遭遇了更加令人头疼的情况。他们反映,货物还在运输途中,买家就提出了仅退款的要求,而且平台竟然迅速批准了退款申请。
通常情况下,消费者会在收到商品后不久申请退款,卖家对此也难以应对。但最近,有Temu卖家表示,自己的商品还在路上,买家就申请退款,而且平台并未征求卖家意见,就批准了退款。
卖家表示,买家提交的退款申请中仅有一张与商品无关的生活照,但平台对此似乎并未进行审核。这位卖家还强调,该订单并未延迟到货,仍在正常配送时效内,自己并未违反平台政策。
在与其他Temu卖家交流后,我们发现这种情况并非个例。有的卖家甚至表示,自己遭遇了类似的情况,比如商品重复发货,客户收到两个产品后投诉货不对板,只能选择仅退款;还有的卖家在7个工作日内送达商品,客户却以送晚为由申请退款。
尽管有些卖家对此表示理解,认为运输中退款和收到货退款并无区别,但许多卖家认为,在保障买家权益的同时,卖家的权益也应得到保护。
现在,这位卖家已经调整了心态,虽然接受了仅退款的结果,但希望不要留下差评。
此外,从卖家们的反馈中,我们还了解到Temu平台对卖家的一些不太合理的机制。例如,有些消费者在下单后,有一定概率会出现买家申请拒付的情况,平台会扣掉卖家80块的拒付手续费。这让不少卖家感到困惑,买家拒付为何要扣卖家手续费?
另外,产品核价也是卖家们吐槽的问题。有卖家在社交媒体上发帖称,平台建议他们以0元出售商品,否则可能导致竞价失败被平台下架。
除了Temu,亚马逊卖家也感受到了仅退款带来的冲击。亚马逊推出了FBA免退货解决方案,帮助卖家简化退货流程,为客户提供全额退款,无需退货。这一政策引发了卖家们的热议。
尽管亚马逊的仅退款功能比Temu更加严谨,但卖家们对此仍持有不同意见。一些卖家认为,这不过是0元购的另一种说法,在美国,退货欺诈事件很常见,造成的损失巨大。
总的来说,仅退款政策在卖家圈子里引起了争议,对卖家来说可能是一把双刃剑。但无论如何,仅退款功能在国内和国外都将成为趋势。卖家们需要尽快适应这一变化,并对恶意退款的“羊毛党”保持警惕。
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