19万扣款引关注，Temu适度罚款，共商和谐解决方案

近段时间，商家们都在忙着过去一年的收入和利润，为新的一年制定运营计划和备货。然而，在这个时候，一些Temu的商家却接到了高额罚款的通知，有的商家甚至一个月内被罚款十几万。

“我们有一个店铺一月份提现才两万多，但可用金额一直显示为0，罚款却高达18万，而且罚款订单还在不断增加。”一位名叫Daniel的商家向AI导航抱怨说。

这罚款让Daniel感到非常委屈，于是他向AI导航讲述了Temu近期频繁罚款的困扰。2022年12月，Temu上线三个月时，Daniel也加入了这个平台。他回忆说“前期感觉盈利还可以，虽然利润没有其他平台高，但销量增长得很快。”

到了2023年，Daniel的Temu店铺增长得更快了。他表示，去年他有几款产品在所属类目中排名前5，甚至有一款产品连续5个月都排名第一。在利润方面，他销售的产品利润率在销售额的10%-15%之间。

由于出单快，再加上母公司的大力推广，Temu的关注度越来越高，平台也积累了越来越多的流量和用户。基于此，Daniel对Temu的投入也越来越大。但这份喜悦并没有持续太久，Temu接连不断的5倍罚款让Daniel陷入了是否应该继续的纠结。

“开店前4个月，我们被罚得很少，后面每个月也基本都有，但最近几个月突然被罚得特别多，已经有几十万了。”Daniel说。

根据Daniel提供的数据，截至1月26日，过去一个月里他的店铺被Temu扣款超过19万元。

“最近几个月，大概是9月后，我们在Temu上的销量下滑得很厉害，这19万相当于最近4、5个月的利润了。”Daniel说。

最让Daniel烦恼的是，Temu的罚款并不透明，也没有明确的退货罚款有效期保护机制。

“Temu罚款没有具体明细，我们只能看到是哪一批货被罚了，不能追溯到具体哪件货被罚了。而且说因品质不过关而导致5倍罚款，但连张质量照片都没有，究竟有没有存在质量问题，有没有重复罚款，全是Temu自己说了算。作为卖家，我完全无法查证。”Daniel说。

与此同时，“Temu罚款时间段没有规则，同一个月弹出的罚款，售出的时间都会跨度好几个月，甚至很多都是半年前售出的订单。”Daniel说。

半年前的订单还来罚款，时间跨度之长以及是否存在重复罚款的情况，让卖家们疑虑重重。

而AI导航就此事向拼多多工作人员求证，未得到正面回应。

“5倍罚款骤然增多，卖家颇有怨言”

Fiona也和Daniel一样，最近被Temu大罚款。

“截至23号，我的店铺在1月份已经被Temu扣了快13万，全是5倍罚款，每天5600元，我干什么一天能挣5000块？”Fiona说。

“让人恼火的是，你压根不知道什么原因造成的罚款，也没有具体的订单信息，平台好像只会罚款。”Fiona说。

从2023年4月入驻平台以来，Fiona的店铺跟着平台一步步成长，迅速起量，单量从日均几十到日均上千，增长了百倍不止。

“我最初是很有信心在Temu做的，虽然大家都在吐槽，平台核价也确实太狠，但是出单很快而且能够让我在很短的时间里就做到了很大的体量。虽然过去几个月也会有一些罚款，但没有像这个月这么狠。”Fiona说。

此外，Fiona还表示，很早之前就下架的产品，现在还在罚款。

与Daniel一样，Fiona目前也处于进退两难的状态，“想退店，这罚款继续下去，我前面挣的全部得贴回去，越卖越亏，但是备货实在太多了，弃不了。”

事实上，不仅仅是上述商家。

AI导航注意到，近期在多个社交媒体平台涌现了一批被Temu五倍罚款的吐槽帖子

“——做Temu没有经历过5倍罚款是不完整的；

——给Temu打工，贴钱的那种；

——卖的都赶不上每天扣的；

——好几个产品都下架半年了还是扣5倍罚款；

——5分钟一个扣款信息，一看一个不吱声；

——每天扣5-7千，过年都来喝西北风；

——一天几千，只想清仓直接退店；

——每天上线第一件事，看看有没有新的罚款信息；

——又双叒叕喜提Temu5倍罚款了；

——5倍罚款耶，做Temu，真刺激；

——去年4月的单了，今年1月开始扣5倍；

……”

这样类似的帖子在各个社交媒体平台层出不穷，且发布日期均为1月之后。虽然Temu五倍罚款的事情时有发生，也不断有商家痛诉，但显然，近段时间深受其苦的商家更多了，且单个商家收到的罚款信息变得更为密集。

“平台与商家应是命运共同体”

Temu对商家5倍罚款，给出的理由无非是质量不达标。

但显然，这一理由并不能说服商家，如同上述Daniel所说，平台从未提供过质量问题图，且Temu对于品质的要求过于严苛。

前不久，在网上流传的Temu《售后服务规则》中的售后5倍罚款规则调整中，不同品质分的产品的货款结算以及赔付做了比较清晰的界定。

Daniel表示，他并未在卖家后台合规中心看到该内容，在别的渠道看到相关信息也没有标出具体实施的日期。不过若是以此为调整，对部分类目来说并不公平，以高退货率的服装来说，相关店铺的罚款依然会很重。

“按Temu的评分规则，我们评价4.6分、4.7分的产品，也只属于次品款。”

“表面上Temu对罚款做出了等级优化，但实际大多数产品还是避免不了高概率高额的罚款。”

2023年，Temu的访客数已达到4.67亿。Sameweb的数据也指出，2023年，Temu的流量同比增长超过700%，月均访问量达到9220万人次，成为了美国增长第二快的网站，仅次于OpenAI。

另外，Temu在去年的年GMV约达到140亿美元，这意味着卖家在平台上是有钱可赚的，Daniel也称，“成绩最好的时候一天能卖出一千多单，虽然现在只有两三百单，但依然可观，可是不合理的秋后罚款一笔又一笔，谁又能顶得住呢？”

对于Temu，包括Daniel在内的许多入驻商家仍抱有较高的期望，但就平台在商家端设置的一些规则也确实令他们在某些瞬间感到绝望。未来，Temu是否能更兼顾平台、商家、买家三方的利益和需求的平衡，一切仍未可知。